La importancia del brief

¿Cuántas veces has visto una oferta o promoción y al contactar al cliente o acudir al negocio, la persona que te atiende no sabe de qué le estás hablando?

Empecemos definiendo qué es el brief

Escala Blog donde podrás encontrar los diferentes tipos de briefs, lo definen de la siguiente manera:

• Un brief es un documento que se utiliza para establecer la dirección y el propósito de un proyecto. Es una especie de guía que permite a todos los miembros del equipo trabajar de manera eficiente y eficaz.
• Un brief incluye información sobre el cliente, el público objetivo, el presupuesto, los objetivos, la estrategia y los plazos de entrega.Es un documento esencial para asegurarse de que todos están en la misma página y que el proyecto se está llevando a cabo de manera adecuada.

Muchas veces el departamento de marketing lanza promociones para atraer clientes y por no comunicar a los colaboradores en que consisten y como aplicarlas, lo que podría ser una oportunidad, acaba por convertirse en una muy mala experiencia y en un mal resultado para el objetivo.

El brief, debe ser constante y de preferencia, diario, reforzará los fundamentos de nuestra organización entre los miembros.

Recientemente en el centro de consumo de un reconocido hotel, se realizó una comida con empresarios, en el evento se presentó un espectáculo increíble, platillos inmejorables y el gerente del establecimiento, aprovechó la oportunidad para promover entre los asistentes el lugar para atraer locales.

Un claro error por falta de brief

Dos días después, uno de los asistentes, organizó a sus familiares y amigos, para acudir a vivir su experiencia reciente. Y al hablar al hotel para reservar, ni los operadores ni los recepcionistas, sabían que el lugar estaba abierto a locales y no les permitieron reservar, afirmando que solo era para huéspedes, aquí, o el gerente no sabía que solo era para huéspedes o el personal del hotel no sabía que también era para locales y huéspedes de otros hoteles.

Este es solo un ejemplo reciente, pero un brief podría haber evitado esto, los clientes fueron a otro lugar, pero con seguridad el hotel perdió dinero.

Muchos restaurantes y centros de consumo inician su día o noche de operación con una junta previa, donde se les comunica a los involucrados en el servicio, una visita vip, un platillo a promover o cualquier novedad que pueda representar una mejor experiencia para sus clientes en el día.

Lo mismo debe suceder en toda organización, de los ejecutivos, debe pasar a cada dirección la información y a su vez las direcciones comunicarla a sus colaboradores, novedades y la manera de atenderlas en la operación diaria.

¿Tienes un brief como organización?

Crea un brief de tu empresa y establece periódicamente documentos para comunicar novedades, no dejando que esfuerzos de los departamentos de marketing y relaciones públicas se pierdan en las cadenas de mando.

(enlace para versión web. )

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