La cultura organizacional no se escribe en la pared
...se demuestra con el ejemplo
Por: Coach Jennifer Hamer
Jennifer Hamer 
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Jennifer Hamer
Muchas organizaciones invierten tiempo y recursos en definir su misión, visión y valores. Los colocan en lugares visibles, los incluyen en sus presentaciones y los comparten durante los procesos de inducción. Sin embargo, existe una pregunta que pocas veces nos hacemos: ¿realmente vivimos esos valores en nuestras conversaciones y comportamientos cotidianos? La cultura organizacional no se transforma porque decidamos cambiar las palabras que aparecen en una pared. Se transforma cuando los líderes comienzan a actuar de manera congruente con aquello que esperan de sus colaboradores.
transforma la cultura organizacional mediante el liderazgo
Y uno de los comportamientos más poderosos para lograrlo es aprender a escuchar para comprender.
Escuchar no significa simplemente guardar silencio mientras otra persona habla. Significa tener la curiosidad genuina de conocer su perspectiva, entender sus experiencias, identificar sus preocupaciones y descubrir qué hay detrás de sus decisiones y comportamientos.
transforma la cultura organizacional mediante el liderazgo empresarial
Cada persona llega a trabajar con una historia diferente, creencias, necesidades, aspiraciones y circunstancias personales que influyen en su manera de interpretar el mundo. Cuando un líder dedica tiempo a conocer a quienes forman parte de su equipo, obtiene información valiosa que difícilmente aparecerá en un reporte de productividad.
Pero sucede algo todavía más importante: las personas que se sienten escuchadas suelen estar más dispuestas a escuchar a los demás.
Si queremos colaboradores que comprendan nuestra visión, primero debemos interesarnos por comprender la suya.
De igual forma, si esperamos que nuestros equipos escuchen las necesidades de nuestros clientes, debemos demostrarles cómo se escucha con atención, empatía y curiosidad, y esto requiere disciplina y práctica.
Si promovemos el respeto, debemos respetar. O si hablamos de confianza, debemos generar confianza. Si queremos apertura al diálogo, debemos estar dispuestos a escuchar perspectivas diferentes, incluso cuando cuestionan nuestras propias creencias.
No podemos exigir comportamientos que nosotros mismos no estamos dispuestos a practicar.
transforma la cultura organizacional mediante el liderazgo empresarial
Recursos Humanos puede diseñar programas extraordinarios para fortalecer la cultura organizacional, pero si los líderes no modelan esos comportamientos, difícilmente se convertirán en hábitos colectivos.
La cultura organizacional se construye en cada conversación, en cada decisión y en la manera en que respondemos cuando alguien piensa diferente.
Cuando escuchar se convierte en una práctica cotidiana, las personas comienzan a comprenderse mejor, los equipos colaboran con mayor confianza y la organización desarrolla una mayor capacidad para entender a sus clientes.
Porque, finalmente, la cultura que vivimos internamente termina reflejándose en la experiencia que ofrecemos externamente.
¿Quieres transformar la cultura de tu organización? Empieza por transformar la manera en que escuchan sus líderes.
Recuerda: si quieres que te escuchen, empieza por escuchar.
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