Comunicar con base en datos

Importancia estratégica de la investigación en comunicación

En este tenor, la investigación en este campo no solo es necesaria, sino imperativa, ya que posibilita entender cómo se transmiten los mensajes. Cómo lo perciben sus audiencias, el impacto y eficacia de las acciones de comunicación, si estas ocurren como se espera o si se necesitan correcciones. Comunicar con base en datos permite analizar el entorno interno y externo, tanto para verificar lo que puede afectar las relaciones como para identificar tendencias y temas emergentes, prevenir crisis y controlar la competencia. Además, facilita la comprensión de las expectativas y necesidades de los públicos, promoviendo una comunicación más ética, auténtica y cercana. Pero lo más importante estriba en que contribuiría a un posicionamiento más claro de la disciplina y profesión en la sociedad.

La visión estratégica según referentes de la industria

Ya lo decía David Gallagher, ex CEO de Omnicom PR Group, red de agencias líder de la industria: “Como sector, deberíamos comprometernos a ofrecer a los clientes una mayor visión estratégica y eso significa invertir en nuestra capacidad de investigación”.

Comunicar con base en datos clave en la comunicación profesional

Por su parte, el Anuario Dircom 2019 incluyó a la investigación entre las primeras cuatro de las 11 capacidades que deben reunir las personas que quieran gestionar con eficacia y profesionalidad la comunicación de una compañía. “Realizar investigación formativa y evaluativa para respaldar las estrategias y tácticas de comunicación”.

Persistencia de desafíos estructurales en la práctica investigativa

Sin embargo, a pesar de que se conoce que, tanto en la formación profesional de los comunicadores y relacionistas como en su práctica diaria. La investigación no es una actividad accesoria o mecánica, no ha estado exenta de problemáticas.

Barreras comunes para el desarrollo de investigaciones

Aún se investiga poco, atribuible a factores como costo y tiempo, escasa creencia en su utilidad, desconocimiento y falta de personal especializado para su ejecución. Así como la dificultad de evaluar los resultados en dinero. Además de que implementar cambios basados en la investigación puede encontrar resistencia y desafíos de adopción por parte de los públicos y/o la gerencia.

Limitaciones metodológicas y necesidad de enfoque cualitativo

A su vez, sigue predominando la investigación en el ámbito docente y a partir de metodologías cuantitativas, en detrimento de la necesidad de entender que nuestros estudios versan sobre necesidades, opiniones, actitudes, sentimientos y comportamientos; por lo que esta debe abordar no solo los mensajes explícitos, sino también los contextos, las percepciones y las interpretaciones subjetivas.

Ventajas de la investigación cualitativa y mixta

Para lograrlo, se requiere del empleo de técnicas de investigación cualitativas y, fundamentalmente, mixtas, en el entendido de que estas últimas producen resultados más confiables que posibilitan formular propuestas de solución a las diferentes problemáticas de las empresas, organizaciones e instituciones, así como del entorno.

La transformación digital y el rol de la tecnología en la investigación

Hoy la digitalización y las redes sociales han transformado la manera en que las organizaciones se comunican: investigarlas ayuda a un mejor aprovechamiento. Y si bien es cierto que en la Internet se acumula información que es valiosa para nuestras investigaciones. Es preciso que el investigador conozca y utilice los recursos tecnológicos necesarios para obtener, procesar y analizar dicha acumulación de datos. La clave está en mantener siempre la tecnología al servicio de la investigación y no al revés. Pero también se requiere de los profesionales nuevas y múltiples destrezas, y más alto sentido crítico para operar ante una avalancha de información a la que se tiene acceso.

Una actitud investigativa constante y complementaria a la tecnología

En conclusión, comunicar con base en datos, se trata de una actitud investigativa constante y necesaria. Para diagnosticar primero (antes de la elaboración de la estrategia) y evaluar después (durante y posterior a su implementación), con el objetivo de perfeccionar los procesos comunicativos y relacionales. Y, aun cuando se tengan a la mano un sinnúmero de herramientas tecnológicas para investigar, unido a las inmensas posibilidades de la inteligencia artificial, hay que recordar que esto no es suficiente. Se trata entonces de complementar con comentarios directos o indirectos del público a través de encuestas, entrevistas o escucha social.

Investigación como base para enfrentar los retos del entorno actual

Investigar la comunicación y las relaciones públicas en el mundo actual es imprescindible para enfrentar los retos de un entorno digital, globalizado y socialmente exigente. Solo a través de la investigación constante y actualizada las organizaciones podrán diseñar estrategias efectivas de comunicación tanto interna como externa, gestionar su reputación y fortalecer sus relaciones con los públicos en un escenario dinámico y desafiante; todo lo que requiere un enfoque multidisciplinario, flexibilidad, adaptabilidad y una mentalidad de aprendizaje continuo.

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