Mensajes clave de las organizaciones

La clave para una comunicación eficaz

En el dinámico mundo de las relaciones públicas y la comunicación organizacional, uno de los elementos fundamentales para el éxito de cualquier estrategia es la creación y transmisión de mensajes clave, claros, coherentes y consistentes.

¿Qué son los mensajes clave?

Los mensajes clave son las ideas principales o frases o enunciados que afirman la identidad de la organización.

Consideran aspectos como:

• Misión
• Las estrategias
• Metas
• Objetivos y grupos de interés para la empresa.

Su formulación, en general, refleja las características de su cultura. Son fundamentales para alinear la comunicación de la marca. Crear un discurso uniforme y así garantizar que todos los públicos estratégicos o stakeholders pueden entender y transmitir los mismos valores y prioridades.

Mensajes clave como herramienta estratégica en situaciones críticas

Además, al tener claridad sobre los temas fundamentales que se desean transmitir, las organizaciones pueden responder de manera más efectiva ante crisis, preguntas difíciles o imprevistos, ya que los mensajes clave permiten anticipar y reaccionar de manera estratégica ante cualquier situación.

Adaptabilidad y repetición: Claves para su efectividad

Y es que estos se deben emplear de manera continua y reiterativa dentro de todas y cada una de las acciones o productos comunicacionales, aunque deben poder ser ajustados a diferentes contextos, situaciones, medios y plataformas, sin que se pierda el núcleo de lo que la organización quiere transmitir.

¿Dónde deben integrarse los mensajes clave?

Deben emplearse en:

• En los comunicados de prensa

• En el sitio web y las redes sociales

• En la comunicación interna

• En campañas publicitarias y materiales de venta

• Correos electrónicos

• Al momento de realizar declaraciones institucionales

• En eventos e informes corporativos

• Conversaciones con audiencias clave

Capacitación y alineación interna

Un aspecto esencial es la capacitación interna, ya que es importante que los colaboradores o público interno no solo comprendan los mensajes clave, sino que también los hagan suyos y los incorporen en su discurso diario. Así como vital, resulta que los voceros deben estar alineados en cuanto a la forma de transmitir esos mensajes.

¿Qué características tienen los mensajes clave, efectivos?

Octavio Rojas considera que “se trata de un enunciado correctamente construido, desde un punto de vista gramatical, que presenta lo que se quiere comunicar de una manera directa, caracterizado sobre todo por su concreción”.

Cantidad, claridad y apoyo de los mensajes

Si bien no existe una regla que delimite su número, contar con un máximo de 3-5 mensajes clave utilizando el menor número de palabras posible, debería ser suficiente para reflejar lo que es la organización y generar recordación y apropiación de su propósito.

Al unísono, se deben elaborar tres declaraciones de apoyo que refuercen y justifiquen cada mensaje principal, utilizando hechos y estadísticas, opiniones de expertos, testimonios e historias, que les agreguen credibilidad.

Criterios para su construcción

Cada mensaje clave debe comunicar sólo una idea, un concepto, un hecho, una indicación, etc., al mismo tiempo, deben ser directos y fáciles de entender, así como tener en cuenta sus implicaciones de SEO.

Deben enfocarse en los beneficios, intereses y puntos débiles de la audiencia, no solo en los productos/servicios de la entidad. Por tanto, entender sus motivaciones y lo que valoran de la organización, permitirá crear mensajes que resuenen con sus necesidades y expectativas.

Proceso de elaboración y evaluación

Lo ideal es que para su elaboración se trabaje en sesiones de brainstorming, contando con la participación de directivos, especialistas en Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas y un facilitador.

Además, es importante medir su efectividad, para asegurarse de que están logrando el impacto esperado en el público objetivo, así como actualizarlos al menos una vez al año, o cada vez que haya un cambio significativo en la entidad.

En resumen:

Cuando los mensajes clave son sólidos, consistentes y bien alineados con los objetivos de la organización, tienen el poder de aumentar la percepción positiva de la marca y fortalecer el compromiso de los públicos.

Además, cuando estos se integran de manera efectiva en todas las actividades y productos de comunicación de la organización, garantizan no solo coherencia y consistencia en toda la comunicación, sino que se esté siempre “en sintonía” con lo que ellos esperan y necesitan.

Por ello, invertir tiempo y recursos en su desarrollo es una de las mejores decisiones que una organización puede tomar para asegurar una comunicación clara, efectiva y exitosa.

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Te gustó este artículo de la Dra. Magda Rivero, te invito a leer el anterior: La Comunicación Estratégica hoy