Antes de conquistar clientes
Por: Mtro. Misael López-Uribe Consultor Estratégico para Alta Dirección | Miembro CNCPIE · Consejero en Formación | Brand Marketing, Reputación y Transformación Comercial Creador del Modelo Estratégico “Las 10 M’s de la Mercadotecnia”® WhatsApp: (998) 109 6315 soy@misael.consulting
Antes de conquistar clientes…Conquista a quienes representan tu marca
Antes de conquistar clientes, la comunicación corporativa en muchas empresas de acuerdo al consumidor, existe la idea de que comunicar. El cual consiste en enviar correos electrónicos, organizar reuniones o compartir anuncios por WhatsApp. Sin embargo, la verdadera comunicación interna va mucho más allá de informar.
La pregunta que todo empresario debería hacerse no es: “¿Mi gente está enterada?”, sino “¿Mi gente entiende hacia dónde vamos?”. La comunicación interna empresarial es mucho más que compartir información. Representa una estrategia para alinear a las personas con el propósito y los objetivos de la organización. Parece una diferencia pequeña, la comunicación corporativa cambia por completo la manera de dirigir una organización.
Antes de conquistar clientes…”La comunicación interna no consiste en enviar más mensajes, sino en construir organizaciones donde las personas comprendan, crean y transmitan el propósito de la empresa”.
La comunicación corporativa es un elemento esencial para construir organizaciones donde las personas comprendan, crean y transmitan el propósito de la empresa.
Los colaboradores son los primeros embajadores de marca
He visto empresas que antes de conquistar clientes invierten grandes cantidades en publicidad para atraer clientes, mientras sus propios colaboradores desconocen la visión del negocio, los objetivos del año o aquello que hace diferente a la empresa frente a su competencia. Ese es uno de los errores más costosos que puede cometer una organización.
Los colaboradores son el primer contacto antes de conquistar clientes de una marca con el mercado. Son quienes tienden clientes, resuelven problemas, entregan productos y representan diariamente la reputación de la empresa. Si ellos no creen en la organización, difícilmente lograrán que los clientes sí lo hagan.
Por eso la comunicación corporativa interna antes de conquistar clientesa no debe verse como una actividad administrativa. Debe convertirse en una estrategia permanente para fortalecer la cultura organizacional.
La comunicación interna empresarial forma parte de la comunicación organizacional, un proceso clave para que las empresas alineen a sus equipos, compartan objetivos y fortalezcan su identidad.
Un buen ejercicio para cualquier empresario consiste en responder cinco preguntas:
- ¿Todos mis colaboradores antes de conquistar clientes conocen la misión y el rumbo de la empresa?
- ¿Existe el mismo mensaje entre la Dirección General y los mandos medios?
- ¿Las personas entienden cómo contribuye su trabajo al crecimiento del negocio?
- ¿Escuchamos a nuestros equipos con la misma frecuencia con la que les damos instrucciones?
- ¿La experiencia que viven los colaboradores coincide con la imagen que proyectamos hacia los clientes?
Si alguna respuesta genera dudas, probablemente el problema no sea la falta de talento, sino una brecha de comunicación.
Una comunicación interna efectiva fortalece la marca
Una empresa con buena comunicación interna genera mayor confianza, reduce rumores, mejora la colaboración entre áreas y fortalece el sentido de pertenencia. Como consecuencia, también mejora la experiencia del cliente.
La comunicación corporativa antes de conquistar clientes no cambia una empresa por sí sola, pero crea las condiciones para que las personas trabajen alineadas hacia un mismo propósito. Cuando eso sucede, la marca deja de depender únicamente de campañas publicitarias y comienza a fortalecerse desde el lugar más importante: las personas que la representan todos los días.
La próxima vez antes de conquistar clientes pienses en invertir para fortalecer tu marca. Recuerda que quizá el primer lugar donde debas comenzar no está fuera de la empresa, sino dentro de ella.
En un entorno cada vez más competitivo, la comunicación corporativa también se convierte en un factor estratégico para fortalecer la reputación de la marca desde el interior de la organización.
Fortalecer la cultura organizacional empresarial permite que los colaboradores comprendan los valores, objetivos y propósito que guían a una empresa.
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