¿Qué función tienen las relaciones públicas?

Para muchas personas no es clara la función que tienen las relaciones públicas en una organización.

El tenerlo claro te permite el uso adecuado de esta profesión, y quien esté a cargo de este puesto en la empresa debe tener un programa claro y definido.

Solo así trascenderás como marca y no solo atenderás imprevistos, la flecha de construcción de reputación será una constante hacia arriba. 

Por: Agencia Integra 360 

Dejemos claro cuál es la función de las relaciones públicas 

Crear confianza

Las acciones de relaciones públicas buscan crear confianza en lo que la empresa realiza, en la operación día a día, los servicios que presta, en sus productos, su personal, sus directivos, los socios, sus inversiones; ¿la confianza de quién? De TODOS, que tanto tus proveedores, tus colaboradores, tus socios, tus clientes, las dependencias de gobierno, la sociedad, medios, etc.; a eso le llamamos tus públicos. 

Cuidar la marca

Para cuidar la marca es indispensable conocer lo que se habla de ti, por lo que debes monitorear el sector en el que se desarrolla tu empresa. El monitoreo (hay empresas especializadas en monitoreo de notas, tanto en medios tradicionales como medios digitales, igual existen aplicaciones para redes, blogs y sitios) te permite actuar a tiempo y reaccionar ante cualquier indicio de comunicación negativa, falsa o cierta. 

Promover la percepción positiva 

Este es un trabajo constante y debe estar en el plan de acción permanente, todo lo positivo que hace tu marca debe ser expuesto cuidadosamente, se trata de presumir sin que se note, con datos precisos en las redacciones de notas bien sustentadas.

Generar opinión pública

Como el anterior trabajo, esta labor consiste en que nuestra empresa sea considerada líder de opinión en los temas locales o regionales, que los medios nos busquen cuando toquen temas referentes a la industria de nuestro gremio, es decir, gastronómico, hotelero, manufactura, etc. No es hablar de nuestra marca, es estar presentes en los temas en los que la agenda de nuestra empresa esté vinculada. 

Fidelización

Buscar la fidelidad de nuestros clientes debe ser un objetivo fundamental de las RRPP, establecer acciones conjuntas con marketing y ventas, donde en los llamados a la acción, nuestros clientes tengan una satisfacción total en el trato y el servicio; el contacto constante con ellos debe ser una prioridad con un programa claro y bidireccional, donde también escuchemos sus necesidades y experiencias con nuestra organización. 

Relación con medios de comunicación

 

Si bien las RRPP atienden a todos nuestros públicos, la relación con medios es un tema especial, los periodistas deben ser nuestros aliados, no se trata solo de atenderlos en los eventos que como organización realizamos, hay que visitarlos, invitarlos por separado; un relacionista público debe conocer como funciona un organigrama  de un medio de comunicación y saber trabajar con todos. 

Prevención y gestión de crisis

Como tarea esencial, de las relaciones públicas, identificar para evitar una crisis, reaccionar ante los focos rojos, estar preparado para administrarla, comunicando adecuadamente mientras esta se resuelve, es función clave para evitar que la imagen y reputación de nuestra organización salgan dañada ante una situación de crisis. 

Para que las funciones de las RRPP logren su objetivo es indispensable contar con un programa y un presupuesto para este departamento.

Tener claras las funciones de relaciones públicas como te dijimos al principio de este artículo, hay que evaluar el programa y permitir que el responsable del departamento trabaje con todas las áreas de la organización, reciban su apoyo y entiendan que si trabajan de la mano con el departamento de RRPP lograrán llevar el valor de la marca a las alturas y por qué no, ser líderes en el mercado.

 

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