Mensajes y contenidos: potenciando la comunicación de empresas y organizaciones

Por Dra. Magda Rivero

Integra Magazine 6 mayo 15, 2024 11:02 pm 0

Es necesario comprender cómo abordarlos para lograr una comunicación efectiva con los stakeholders.

Introducción

LA COMUNICACIÓN DE EMPRESAS Y ORGANIZACIONES

Mensajes y contenidos: potenciando la comunicación de empresas y organizaciones. Es necesario comprender si la organización no puede existir sin comunicación, esta no puede suceder sin la existencia de mensajes. De hecho, un contenido es información codificada con fines comunicativos, pero la mera transmisión de información no es suficiente. Es necesario comprender cómo abordarlos para lograr una comunicación efectiva con los stakeholders.

IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Aun cuando los mensajes y contenidos se expresen en formatos audiovisuales, gráficos, sonoros, digitales y/o escritos, deben corresponderse con la identidad de la organización, y con el nivel de conocimiento, intereses, preocupaciones, expectativas, preferencias y comportamientos de los públicos. Además, deben ser claros, transparentes, creativos y motivadores, así como adaptables a los diferentes canales de comunicación. Asimismo, se deben considerar las circunstancias y características del entorno y contexto.

Pero en cuestión de Mensajes y contenidos: potenciando la comunicación de empresas y organizaciones no es suficiente el “qué”, sino también el “cómo”. Es vital definir la identidad verbal que permita transmitir los mensajes acordes a la personalidad de marca, precisando la voz, tono y estilo adecuados para su audiencia, propósito y contexto, así como normas gramaticales, usos del lenguaje y su relación con el lenguaje visual de la marca. Una guía de estilo, así como un diccionario o glosario en el que se expliquen bien los términos propios de su empresa y del sector al que pertenece, que pudieran contribuir a la claridad y coherencia.

Por otra parte, los Mensajes y contenidos: potenciando la comunicación de empresas y organizaciones no se centra solo en lo dicho, sino en otros como el no verbal, el arquitectónico, el sonoro, y el comportamiento de las diferentes personas de la organización en sus interacciones; donde incluso no comunicar también comunica. Por lo que es esencial la coherencia entre “lo que se dice y lo que se hace”.

CONTENIDOS Y SUS TÓPICOS

Ahora bien, Mensajes y contenidos: potenciando la comunicación de empresas y organizaciones, independientemente del propósito o intención comunicativa: informar, despertar curiosidad, persuadir, instruir, generar interacciones, emocionar o entretener, los contenidos deben abarcar los siguientes tópicos:

Institucionales: Relacionados con la Misión, Visión, Valores, el Propósito, así como éxitos y fracasos, avances y dificultades, resultados y experiencias, lanzamientos, acreditaciones y certificaciones, gestión de crisis, nuevos proyectos u objetivos estratégicos, planes de acción, metas e indicadores.
Operativos/funcionales: Información relacionada con el funcionamiento de la organización, como horarios, normas, teléfonos de contacto, productos, servicios y sus beneficios funcionales y emocionales, promociones.
Informativos/normativos: Abarca procedimientos, controles, manuales de normas y procedimientos, cambios organizacionales, avisos y anuncios importantes de la empresa, así como las políticas, reglamento, estatutos, etc.
Culturales: Historias, ritos, rituales, personajes célebres, participación en eventos, celebraciones internas, premiaciones, reconocimientos, prácticas específicas de la empresa, etc.
Organizativos/coordinadores: Interrelación entre las áreas de trabajo: quién trabaja, dónde y cuándo, qué hace en relación con los demás.
Humanos: Condolencias, agradecimientos y reconocimientos, atención a los familiares, jubilados, enfermos, gestión de emociones, salud, seguridad, felicidad, entre otras.
Ético-morales: Normas del comportamiento, disciplina, lo que se espera de cada integrante. Ej.: códigos de conducta, códigos éticos, campaña de valores.
Sostenibilidad y RSC: Mensajes en los que se proyecta un compromiso ético y responsable con los públicos con los que interactúa la organización, además de los relacionados con el impacto en las comunidades, la sostenibilidad y los criterios ESG.
Educativos o formativos: Sobre necesidades de formación y crecimiento personal y profesional.
Territorios: Temáticas que construyen una asociación directa con contextos que le interesan a la marca/empresa.
De entretenimiento: Captan la atención y generan interés mediante contenido atractivo como videos virales, memes o eventos

LOS STAKEHOLDERS

En resumen, los Mensajes y contenidos: potenciando la comunicación de empresas y organizaciones, juegan un papel crucial en la imagen, reputación y relación con sus stakeholders. Estos deben planificarse considerando atributos, objetivos estratégicos, grupos de interés, palabras claves, áreas y territorios de contenidos, a la par de identificar la mejor manera de presentarlos. Igualmente, deben ser monitoreados y evaluados para identificar qué funcionó o no, qué podría mejorarse y hacer los ajustes necesarios. Al comprender y aprovechar su importancia y diversidad, las empresas y organizaciones pueden maximizar su impacto y alcanzar sus objetivos de comunicación de manera más efectiva.