La Comunicación Estratégica hoy
Por Dra. Magda Rivero Hernández
Oportunidades, retos y desafíos en un mundo en constante cambio
La comunicación estratégica puede ser un eje transversal en el escenario actual líquido, volátil, incierto y en continuas transformaciones. La creciente complejidad de las relaciones con los públicos ha incentivado a las empresas de todo tipo, tamaño y sector, que quieran no solo sobrevivir, sino prosperar.
Comunicación estratégica y coordinada
No basta con comunicación natural y dispersa. Es esencial integrar todas las áreas para lograr sinergia organizacional. Es la comunicación que se planifica y ejecuta teniendo en cuenta los factores del entorno y la situación contextual organizacional, incluyendo los alcances y limitaciones de recursos tanto materiales como humanos.
Objetivos alineados y medibles
Define unos objetivos claros y medibles, y que además está alineada, tanto a los objetivos organizacionales, como a los intereses, necesidades y expectativas de los stakeholders, así como de la sociedad en general.
Narrativas claras y efectivas
Los mensajes deben ser claros, conectar con la audiencia y adaptarse a cada canal y público. Mensajes que deben ser comunicados en el momento adecuado y con “call to action” apropiados, con un tono y estilo adaptado a cada uno de los públicos. Deben ser consistentes en todos los medios o canales digitales y tradicionales relevantes para estos.
Monitoreo y mejora continua
Es, asimismo, la comunicación que hace un monitoreo o evaluación permanente para medir qué funciona y qué necesita ajuste y/o transformaciones, lo que implica tener métricas clave, tanto del proceso como de los resultados e impacto.
Comunicación natural y dispersa
Y, obviamente, no se trata solo de la que se dirige al exterior, sino la que prioriza a su público interno, buscando mejorar la colaboración, la productividad y la cohesión en el equipo de trabajo. En este derrotero no ha de olvidarse el imprescindible feedback que permita a las organizaciones escuchar y responder a las necesidades y preocupaciones de sus colaboradores (y también a las de las otras partes interesadas).
Reputación, confianza y credibilidad
Todo lo reseñado anteriormente implica un enfoque sistemático y proactivo para gestionar la comunicación. Y fortalecer la reputación, la confianza y la credibilidad de las organizaciones, posibilitando la legitimidad necesaria para poder mantener su licencia social para operar.
Tecnología e inteligencia artificial como aliados
En la actualidad, las redes sociales, las plataformas y aplicaciones en general viabilizan una comunicación directa y bidireccional con el público, fomentando la creación de comunidades leales y de relaciones más sólidas y auténticas. Además, de su capacidad de segmentar audiencias y el acceso a datos en tiempo real. Brinda a las entidades la posibilidad de personalizar sus mensajes, aumentando así su efectividad, siempre que esta información se utilice de manera ética y responsable.
Algo similar ocurre con el cada vez mayor uso de la inteligencia artificial en nuestro trabajo. Siempre que se asegure de que el contenido sea efectivo, empático y relevante, habrá una mejoría en la eficiencia, la eficacia y el impacto de nuestras propuestas.
Sostenibilidad y diversidad: compromisos clave
Por otro lado, la creciente preocupación por la sostenibilidad y la diversidad ha llevado a las organizaciones a adoptar prácticas más transparentes, sostenibles y responsables; compromisos estos que se deben visibilizar a través de la comunicación, fortaleciendo su imagen y reputación.
Comunicación en la gestión de crisis
Y algo no menos importante: una respuesta rápida y efectiva ante una crisis puede minimizar el daño a la reputación y restaurar la confianza del público, convirtiendo este escenario en una coyuntura para demostrar liderazgo. En tanto, la falta de preparación en la gestión de crisis puede resultar en daños irreparables a la reputación. Es esencial contar con un plan de comunicación de crisis bien definido, a sabiendas de que la preparación y la agilidad comunicativa son claves para gestionar con éxito situaciones de crisis.
Adaptación y ventaja competitiva
La comunicación estratégica hoy enfrenta un escenario lleno de oportunidades, retos y desafíos. Las organizaciones que sepan adaptarse y evolucionar en este entorno tendrán una ventaja competitiva significativa. Por todo ello, te invito a reflexionar sobre cómo tu organización está abordando estos desafíos y oportunidades.
Te gustó este artículo de la Dra. Magda Rivero, te invito a leer el anterior: La alquimia de la confianza y la credibilidad
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