Las relaciones públicas y los públicos internos
Por: Agencia Integra 360
En las relaciones públicas los públicos internos son fundamentales, por eso segmentar .los es fundamental, para eso hablaremos de esto e incluso de minorías en ello.
Segmentar los públicos internos, vital para administrar la información en las RRPP
Para muchas organizaciones, establecer canales de comunicación hacia el interior es fundamental, para esto segmentar estos públicos es fundamental para un análisis que nos permita tanto un lenguaje adecuado como la narrativa de esta comunicación.
En las RRPP tener claro los segmentos da mejores resultados, quizá lo más sencillo sería elaborar un solo formato, pero a diferencia de los públicos externos, una buena comunicación interna da como resultado propiciar embajadores de tu marca en ellos.
¿Cómo segmentar tus públicos internos?
En la comunicación interna es importante saber el rol que desempeñan cada uno de los individuos y para esto empecemos por definir nuestros públicos internos.
Armando un mapa de estos públicos y conformar nuestras audiencias, consiste en el análisis por área, tomando en cuenta incluso a minorías en estas áreas, personas con discapacidad, perspectiva de género (incluir personas del colectivo LGBTQ+), estado civil, etc.
No es lo mismo hablar a un padre o madre de familia, que a un soltero, la accesibilidad para nuestros colaboradores con discapacidad debe ser tan importante como la de nuestros clientes, con esa condición y así con los colectivos, donde se privilegie el respeto a todos los géneros.
Si bien generalmente se considera a ejecutivos, gerentes, coordinadores de área, supervisores, vendedores, personal operativo y administrativo.
No podemos dejar fuera a los inversionistas, sindicatos, proveedores, distribuidores, etc.
Los públicos internos
Los públicos internos son todos aquellos que tienen una relación estrecha y directa con la organización, desempeñan funciones específicas y son actores, no son una simple audiencia, por lo que deben ser atendidos de acuerdo a la función que desempeñan y con conocimiento del rol que tienen fuera de nuestra organización.
Estos puntos son importantes a considerar para el análisis que nos permita un diagnóstico que nos dé como resultado una comunicación puntual, en tiempos donde cada vez se lee menos y la atención de nuestra audiencia se pierde con facilidad, los tiros de precisión interna, son tan importantes como los externos.
Definir dentro de cada área el encargado de dar a conocer una información, es elemental, no es lo mismo un colaborador que un coordinador haga.el anuncio, así mismo valorar la antigüedad y el liderazgo en cada área puede servir para influir en el resultado de lo que deseamos comunicar.
Recurre a un profesional de RRPP para este análisis
Si tienes un profesional de relaciones públicas podrá hacer el análisis y proporcionarte un diagnóstico que haga eficaz tus procesos. de comunicación, si no cuentas con el departamento de RRPP puedes recurrir a una agencia o a un profesional externo que podrá brindarte el servicio.
Lo que sí te puedo decir que, si logras una comunicación clara y constante con tus públicos internos, estarás. propiciando una excelente relación de tu empresa con tu principal activo y en camino de prevenir crisis a tiempo o salir bien librado de una.
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