La alquimia de la confianza y la credibilidad
claves para el éxito en Relaciones Públicas. Por Dra. Magda Rivero Hernández
La alquimia de la confianza y la credibilidad, va más allá de ser meramente deseables.
La alquimia de la confianza y la credibilidad, en el ámbito de las Relaciones Públicas, la confianza y la credibilidad, más allá de ser meramente deseables. Son imprescindibles para la construcción de relaciones duraderas entre las organizaciones y sus públicos.
LA CONFIANZA
La confianza es un recurso intangible que se cultiva con el tiempo. La confianza es la firmeza, convicción, o quizá la seguridad, que tiene un consumidor ante un producto o servicio. Un colaborador sobre su empresa; los votantes sobre sus partidos políticos, o los ciudadanos sobre sus gobiernos y otras instituciones públicas, de que estos cumplirán con su compromiso y satisfarán sus expectativas.
Sin confianza, cualquier comunicación se convierte en un esfuerzo vacío, incapaz de generar el impacto deseado. Lucien Matrat, uno de los fundadores de la que se conoce como la Teoría o Escuela Europea de las Relaciones Públicas afirmaba: “Las Relaciones Públicas son la estrategia de la confianza que da a la comunicación su autenticidad y, en consecuencia, su credibilidad”.
VALORES
Los valores de honestidad, transparencia, sostenibilidad, etc., se convierten en el arma más poderosa para obtener confianza en las relaciones que se desean desarrollar con los diferentes públicos y las relaciones públicas son la herramienta principal para construirla.
Matrat, sostenía que la confianza no se otorgaba, sino que se ganaba a través de acciones coherentes. Así como con un compromiso genuino con los valores de la organización. Su enfoque implica una comunicación bidireccional. Donde escuchar a las audiencias es tan importante como transmitir mensajes; lo que se traduce en crear espacios donde los públicos puedan expresar sus inquietudes y recibir respuestas claras y sinceras. De esta manera, lo que se comunica tendrá como base los intereses, preocupaciones y aspiraciones de estos, asumiendo la empresa un compromiso constante con todos sus grupos de interés y demostrándolo día a día con sus acciones.
A su vez, una comunicación abierta y honesta con todos los stakeholders no se trata solo de revelar lo que es favorable, sino de mantener una actitud de apertura incluso en situaciones difíciles o de crisis.
LA RESPONSABILIDAD
Igualmente, Matrat enfatizaba sobre la importancia de la responsabilidad social. Acciones que contribuyan a la comunidad, tener prácticas socialmente responsables, minimizar el impacto ambiental y promover la equidad pueden mejorar significativamente la reputación corporativa y así aumentar la lealtad y confianza empresarial.
Por su parte, para generar credibilidad es necesario establecer las bases de la confianza. Esta se refiere a la percepción de la competencia y la integridad de una organización. Las empresas que demuestran conocimientos en su industria, que tienen un historial de cumplimiento de promesas y que se comunican de manera efectiva y afectiva, son vistas como más creíbles.
En el ámbito de las RR. PP., cuando las organizaciones son vistas como fuentes confiables de información, sus mensajes tienen un mayor impacto. La credibilidad no solo se traduce en la aceptación del mensaje, sino que también influye en la percepción general de la marca.
DOS ELEMENTOS INSEPARABLES
En resumen, la confianza y la credibilidad son dos elementos inseparables que forman la base de cualquier estrategia de relaciones públicas exitosa. Ambas se traducen en una mejor reputación para la marca, una licencia más estable y la capacidad de atraer mayor capital y recursos humanos. Todo lo que puede llevar a un fortalecimiento de su posición competitiva en el mercado, un crecimiento sostenido y al éxito a largo plazo.
Sin embargo, una vez que se pierden, los esfuerzos destinados a recuperarlas son mucho mayores y menos efectivos que los destinados a ganarlas y mantenerlas. Incluso tras recibir información positiva sobre determinadas acciones, al público le resulta difícil volver a confiar y creer.
Al final del día, el mundo actual no se trata solo de lo que decimos, sino de cómo lo decimos. Sobre todo, de la confianza y credibilidad que inspiramos en aquellos a quienes servimos. Por lo que invertir en ellas no es solo una estrategia inteligente, sino una necesidad estratégica.
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