PROTOCOLO CIUDADANO PARA LA ATENCIÓN EN TRÁMITES Y SERVICIOS
AVANZA BJ EN IMPLEMENTACIÓN DE “PROTOCOLO CIUDADANO PARA LA ATENCIÓN EN TRÁMITES Y SERVICIOS”
Cancún, Q.R., a 12 de agosto de 2022.- Después de seis meses de haber sido presentado, el Ayuntamiento de Benito Juárez han capacitado a cerca de mil colaboradores de alrededor de 60 instancias entre dependencias y organismos descentralizados sobre el “Protocolo Ciudadano para la Atención en Trámites y Servicios Municipales”, las cuales representan el 100 por ciento de instancias que tratan de forma directa con los contribuyentes.
Con base en la información de Contraloría Municipal, la encargada de despacho de la Presidencia Municipal, Lourdes Latife Cardona Muza, resaltó que es disposición de carácter obligatorio para todo funcionario el conocer este documento, por lo que en fechas posteriores, se irá programando la instrucción para el resto de las oficinas, reforzando con esto el compromiso de combate permanente a la corrupción
Cabe mencionar que el Protocolo Ciudadano para la atención de tramites y servicios fue presentado el 9 de diciembre pasado, en las instalaciones del marco del Día Internacional contra la Corrupción y a su vez, también forma parte de la segunda fase del Programa Municipal de Acreditación “Calidad y Servicio con Cuentas Claras”.
“PROTOCOLO CIUDADANO PARA LA ATENCIÓN EN TRÁMITES Y SERVICIOS”
Protocolo ciudadano para la atención en tramites y servicios.
El protocolo ciudadano pata la atención en tramites y servicios su objetivo es mejorar la respuesta que brindan todas las dependencias de la administración a ciudadanos y contribuyentes, además de promover precisamente la continua formación para los servidores públicos para saber cómo conducirse con calidad y calidez hacia la población, haciendo una mención importante de cómo deben recibir y ser incluyentes con las personas con algún tipo de discapacidad.
Hasta el momento algunas de las áreas capacitadas en el tema son:
- Contraloría Municipal,
- DIF Benito Juárez,
- Ingresos, Fiscalización,
- Registro Civil, Ecología,
- Instituto Municipal del Deporte (IMD),
- Catastro, Instituto Municipal de la Mujer (IMM),
- Desarrollo Económico,
- Comercio y Servicios en la Vía Pública, por mencionar algunas.
El protocolo ciudadano en atención para tramites y servicios lo puedes encontrar en la plataforma web.
La contralora municipal Reyna Arceo Rosado, estipulo que dicho protocolo ciudadano para la atención en tramites y servicios promoverá la excelencia y agilidad en atención a los ciudadanos mediante sus tramites y servicios, como ejemplo, la implementación lograda en la dirección de Desarrollo Urbano del trámite en línea de terminación de obra y con la herramienta de código QR en los exteriores de las oficinas, lo cual permitirá validar la autenticidad de los documentos que expide la autoridad, este proceso será aplicado en otras dependencias.
“PROTOCOLO CIUDADANO PARA LA ATENCIÓN EN TRÁMITES Y SERVICIOS”
El protocolo ciudadano en la atención de tramites y servicios., Señalaron que el curso está siempre disponible las 24 horas del día a través de la Plataforma Educativa Moodle del Instituto de Capacitación en Calidad (ICCAL), para no interferir con las actividades diarias del servidor público, por lo que solo deben ingresar con su usuario y contraseña, completar la capacitación en el tiempo marcado y al final, realizar la evaluación, la cual deben acreditar con una calificación mínima de 8.0 para que se pueda expedir la constancia que deben entregar a su coordinador administrativo.
Contenido del protocolo:
1. Atributos de un buen servicio
2. Cualidades de un servicio humano
3. Marco legal correspondiente
4. Políticas de Atención Preferencial
Canales de servicio:
Presencial
Digital (correo electrónico, chat, redes sociales)
Telefónico
Correspondencia
