Marketing digital y Comunicación/Relaciones Públicas digitales
Por Dra. Magda Rivero
Complementarias, pero no iguales
Seguramente has escuchado o leído cómo se utilizan los términos de marketing y comunicación digital de forma indistinta. Y, aunque se sabe que las líneas que los separan cada vez son más delgadas, ya que ambos son esenciales para que cualquier empresa tenga éxito y llegue a su público objetivo, especialmente en el mundo digital actual, resulta fundamental comprender que son disciplinas que se complementan, pero son diferentes.
Mientras que el Marketing digital identifica las oportunidades de venta de un producto o servicio, mediante un análisis y estudio de mercado de los clientes y consumidores. La comunicación o relaciones públicas digitales no solo se encargan de la estrategia de promoción e información sobre dichos productos o servicios, sino también de la generación y mantenimiento de relaciones de confianza mediante espacios de escucha y diálogo con una gran variedad de stakeholders externos e internos, apuntando a la imagen, posicionamiento y reputación de la marca u organización más allá de promover sus productos, sino también sus valores y cultura.
Los objetivos más comunes del marketing digital son el reconocimiento de marca, la captación de nuevos clientes, la fidelización, generar tráfico y leads, el aumento del número de ventas o el de la cuota de mercado, la optimización del embudo de conversión o la mejora del ROI.
El marketing digital se encuentra presente desde el inicio de la comercialización de un producto en línea o cuando se comienza a establecer presencia de un negocio o producto. Para lograrlo se basa en un conjunto de herramientas como el SEO, SEM, Marketing de contenidos, Marketing de afiliados, Remarketing o Retargeting, Publicidad Nativa, e-Commerce, Analítica Web, Diseño UX/UI y experiencia del cliente, por mencionar algunas.
Las relaciones públicas digitales se basan en un intercambio constante de información, ideas, mensajes y contenido mediante dispositivos electrónicos y redes digitales.
Para gestionar la reputación y la percepción de una marca, empresa, organización o persona en el entorno digital. Y así consolidar su presencia online, para lo que trabaja otros ejes como credibilidad, transparencia, propósito o integración comunitaria.
Entre las herramientas a emplear en comunicación digital se encuentran las redes sociales, blogs y videoblogs. Correo electrónico, aplicaciones de mensajería, podcasts, publicidad en línea (anuncios en redes sociales, Google Ads y banners en sitios web), sitios web y portales. Videoconferencias, realidad virtual y aumentada, foros en línea, newsletters, plataformas de gestión de proyectos como Asana o Slack, chatbot y voicebot. Inteligencia artificial, big data, sitios de noticias, gestión de crisis en línea, colaboración con influenciadores, alianzas estratégicas, entre otros.
A su vez, la generación de contenido relevante, valioso y atractivo que genere interacción y compromiso. Que incluye la creación de historias, la producción de contenido multimedia atractivo y la participación en conversaciones en línea, es clave en RR. PP digitales.
En resumen, el marketing y la comunicación/relaciones públicas son dos áreas primordiales de la gestión empresarial y organizacional. Deben complementarse entre sí, trabajando unidas en aras de coadyuvar al logro de los objetivos de la marca o entidad.
Conforme las tecnologías y las preferencias de los públicos evolucionan, la colaboración entre estas disciplinas es crucial; es indispensable su alineación, interacción y coordinación. Pero considerando que son independientes y cumplen diferentes funciones.
Por ello, esto no tendría que implicar, necesariamente, la fusión de las dos funciones, ni la subordinación de una a otra.
Integra Magazine es una revista de Cancún especializada en temas de relaciones públicas y mercadotecnia, por lo que si te gustó este artículo de la Dra. Magda Rivero, te invito a leer el anterior: Mapa de empatía y otros artículos con estos temas
Te invitamos a leer este artículo y toda la revista del mes en su versión ISSUU, dando click en la imagen
