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VENTAJAS CLAVES AL CONTRATAR EL MYSTERY SHOPPING


Existen diversas modalidades, como el mystery shopping on-line, con el que se testean páginas webs en lugar de establecimientos, o el mystery calling, cuando se lleva a cabo telefónicamente. El principal objetivo que se persigue es conocer el trato real que los consumidores reciben por parte de los empleados, llevando a cabo un juicio objetivo y claro al respecto.
EVALÚA LA IMPRESIÓN QUE CAUSA EL ESTABLECIMIENTO CUANDO SE VISITA POR PRIMERA VEZ.

Cuando alguien entra por la puerta de un establecimiento, existe la posibilidad de conseguir un cliente. Y para ello, se cuenta con una única oportunidad, por lo que es esencial causar una buena impresión a la primera.

SE VALORA LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA EN LOS PROCESOS DE VENTA.

Con el mystery shopping se puede valorar de forma realista si los empleados están llevando a cabo los procesos y tareas de venta de forma adecuada, ajustándose a los estándares establecidos, de forma rigurosa y fiable.

MARCA LAS NECESIDADES FORMATIVAS DEL PERSONAL.

Se evalúan aspectos como la actitud del vendedor, la imagen de éste y también del establecimiento, los conocimientos que tienen los empleados sobre el producto o servicio

OFRECE POSIBLES MEJORAS EN LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

El resultado final del mystery shopping es un informe que se dirige a Gerencia o Dirección Comercial.


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